SR Analyst - Zendesk

Aproxime-se. A Invillia não apenas transformou a forma como as empresas mais revolucionárias do mundo criam e desenvolvem estratégias, negócios e produtos digitais.

Inovou também a maneira como pessoas apaixonadas por tecnologia, de qualquer lugar do planeta, podem interagir, evoluir, mais conectados do que nunca.

Para a Invillia, não importa onde você está. Se é um país grande. Ou uma cidade pequena. E sim a sua vontade. As suas ideias. O seu potencial.

O tamanho do seu talento_

Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em Zendesk e boas noções de desenvolvimento de software, para atuar na sustentação e melhoria contínua das soluções de atendimento ao cliente. Este(a) profissional será responsável por manter a operação fluida, propor melhorias técnicas no uso da plataforma e criar automações para tornar o atendimento mais eficiente.

Responsabilidades

• Administrar e configurar o Zendesk;
• Atuar na manutenção e evolução dos fluxos de atendimento e automações;
• Criar e manter integrações entre Zendesk e outras plataformas via API;
• Propor soluções técnicas para melhoria da experiência de atendimento ao cliente;
• Apoiar a equipe de desenvolvimento e atendimento na resolução de problemas técnicos;
• Criar e manter dashboards e relatórios no Zendesk;
• Participar de projetos de melhoria contínua relacionados ao atendimento e suporte.

Requisitos

• Experiência prática com administração e customização do Zendesk;
• Conhecimento em integrações;
• Noções de desenvolvimento;
• Capacidade de interpretar logs e mensagens de erro para troubleshooting;
• Familiaridade com ferramentas de versionamento (ex: Git);
• Boa comunicação e habilidade para atuar junto a times multidisciplinares.

A experiência de trabalhar na Invillia é única. E global. Temos o nosso próprio jeito de conectar talentos e construir inovações.

Revolucionamos o ambiente de trabalho #Instation + somos experts em desenvolver soluções complexas para #GameChangers + temos uma metodologia única #EngagedbyDataPeopleAction + investimos em pessoas #InvilliaAcademy

Alguns diferenciais Invillia:

_inovamos lado-a-lado com #GameChangersGlobais

_cultura de trabalho distribuído #inStation

_metodologia exclusiva #GlobalGrowthFramework

Faça uma imersão aqui https://invillia.com/

Então, se você busca uma oportunidade de trabalhar de onde estiver, em uma empresa dedicada em recriar a sensação de proximidade, de conexão humana, e de se sentir acolhido a qualquer momento, mesmo com todos distribuídos, aqui é o lugar certo.

 A Invillia faz parte da AI/R, a AI Revolution Company: uma conexão estratégica de componentes revolucionários incorporando a inteligência artificial em todos os lugares.​​

A AI/R conta com mais de 6.000 profissionais de tecnologia e presença global, com escritórios no Brasil, na Europa e nos EUA.​